Key Account Management
De workshop geeft u de tools om beter grip te krijgen op het complexe speelveld tussen klant en de eigen organisatie. Door het maken van een eigen accountplan en door het bespreken van cases leert u strategisch te denken over de relatie met uw klant(en). In de workshop maakt u met behulp van Microsoft Excel werkbladen verschillende accountanalyses die u vervolgens overneemt in een Microsoft Word accountplan sjabloon. En ziedaar uw eigen accountplan!
Onderwerpen
Deze workshop is een combinatie van kennisoverdracht en hands-on; modellen en methodes worden toegelicht en met behulp van Microsoft Excel werkbladen leert u de achterliggende theorie in de praktijk te brengen.
In de accountanalyse fase leert u de volgende modellen en methodes toe te passen voor uw eigen praktijksituatie:
- accountaantrekkelijkheid;
- leverancierswaardering;
- concurrentieanalyse;
- inkoopstrategie;
- klanttevredenheidsanalyse;
- marketingmix;
- DMU-analyse;
- ontwikkelingstendensen;
- klantaandeel en forecast klantaandeel;
- productpositionering;
- GE matrix;
- levertijd/Pareto;
- prijsanalyse;
- sensitiviteitsanalyse;
- alternatieven beslissingsmodel;
- Value Chain analyse.
Onderwerpen die tevens in de workshop aanbod komen zijn:
- rollen en positie van de accountmanager en positionering in de eigen organisatie;
- werken met klantprofielen en segmentatiecriteria;
- onderhandelen over jaarafspraken;
- aansturen en motiveren van accountteams;
- organisatie van het eigen werk;
- presenteren van het eigen accountplan.
|
Deze workshop kan voor uw organisatie vanaf drie deelnemers geheel op maat worden verzorgd. |
Resultaat
U bent na deze intensieve workshop in staat om:
- een evenwichtig en onderbouwd accountplan te maken;
- uw positie binnen uw organisatie beter te formuleren;
- het begrip partnership met de klant inhoud te geven;
- strategisch met uw klanten om te gaan;
- het accountteam te motiveren en aan te sturen.
Workshopmaterialen
Voorafgaand aan de workshop ontvangt u de gelijknamige Exceltool. Tijdens de workshop ontvangt u aanvullende syllabi.
Duur
De totale doorlooptijd van de workshop bedraagt 2 maanden. De workshop bestaat uit 2 blokken van 2 dagen.