Leiderschap in verkoop! / Leiderschap in customer service!
Goede verkopers/binnendienstmedewerkers/monteurs zijn niet automatisch ook sterke coaches. Toch groeien (gelukkig) medewerkers door naar managementfuncties. De een wordt hoofd binnendienst, de ander verkoopmanager en weer een ander wordt hoofd technische dienst. Dit vereist een andere manier van denken. Was u voorheen nog lid van het team, als coach staat u er boven. De openheid wordt minder en de vriendschap bevriest. Dus hoe u het wendt of keert: 'you are the boss'. Deze training van tien (!) dagen helpt u de omschakeling te maken. Maakt van u een aanvallende coach die zelf meespeelt en belangrijke verkooptaken onder zich houdt. Het is een praktijktraining voor winnaars!.
Onderwerpen
De training begint met de Management Performance Scan die uzelf, uw manager (of directeur), uw team en een aantal klanten invullen. Tijdens de training wisselen uitleg, interactie en praktijkoefeningen elkaar continu af. Na afloop krijgt u de opnamen van uw prestaties mee op DVD.
De volgende onderwerpen worden in de training behandeld:
- inzicht in jezelf en je team;
- zelfmotivatie;
- positieve instelling ten opzichte van anderen;
- stellen van doelen en aanspreken op resultaat;
- kwaliteitsgedrag en motivatie;
- ontwikkeling van medewerkers;
- moed om te veranderen;
- samenwerking en teamcoaching;
- nieuwe medewerkers inwerken;
- omgaan met anderen;
- bewust waarnemen van reacties;
- feedback gesprekken en assertiviteit;
- invloed naar boven;
- gestructureerde gespreksvoering;
- overlegstructuren en werkoverleg;
- medewerkers doelgericht enthousiasmeren;
- beoordelings- en functioneringsgesprekken;
- correctie-gesprekken voeren;
- conflicthantering;
- omgang met tijd;
- zelfmanagement;
- maken van een verkoopplan/teamplan;
- werken met kengetallen en dasboards;
- meer sturen op de toegevoegde waarde bij klanten;
- versterken van het concurrerend vermogen van de organisatie;
- sturen op lange termijn relaties;
- actieplannen.
|
Deze training kan voor uw organisatie vanaf drie deelnemers geheel op maat worden verzorgd. Na een intensieve voorbereiding worden de deelnemers geheel op de eigen werksituatie getraind. |
Competenties
In de training werkt u aan de volgende competenties:
- besluitvaardigheid;
- confronteren;
- mensgericht leiderschap;
- taakgericht leiderschap;
- zelfbesturing.
Resultaat
U bent na deze intensieve training in staat om:
- uw team te stimuleren;
- boven uw team te staan;
- duidelijk als coach te communiceren;
- uw team te herkennen en te erkennen;
- met lastige situaties in uw team om te gaan;
- een beter resultaat met uw team te behalen.
Trainingsmaterialen
Voorafgaand aan de training ontvangt u de gelijknamige praktijkgids. Tijdens de training ontvangt u aanvullende syllabi en tools.
Duur
De totale doorlooptijd van de training bedraagt 4 maanden. De training bestaat uit een intakegesprek, 2 blokken van 2 dagen en 2 blokken van 3 dagen. De 2 blokken van 3 dagen kunnen bijvoorbeeld in het Trainingcentrum Sauerland worden gehouden.