Scoren met technical service!

Nadat de opdracht is geboekt, moet het echte werk vaak nog beginnen. Als servicemedewerker speelt u daarin een sleutelrol. U gaat het verwachtingspatroon waarmaken dat in het verkoopgesprek ontstond. Daarbij gaat het natuurlijk om uw technische deskundigheid! Maar er is meer. Ook uw klantgerichte benadering is van belang. Tijdens deze training komen de communicatieve vaardigheden aan bod waarover u als servicemedewerker moet beschikken. Alleen al door op enthousiaste en positieve wijze over uw bedrijf te spreken en waakzaam in te gaan op vragen en uitlatingen, leidt u klanten naar de tweede order. Leer, deze mogelijkheden in te zetten.

Onderwerpen
Tijdens de training wordt gewerkt met video en telefoonset. Aspecten van klantgerichtheid worden praktisch geoefend. De deelnemers oefenen meer dan 70% van hun tijd. De theoretische onderbouw is het vertrekpunt. Onderwerpen die in de training aanbod komen:
- wat is klantgerichtheid eigenlijk?
- hoe toont u geloof in uzelf, uw bedrijf en uw product?
- hoe stelt u zichzelf voor en hoe bestuurt u uw gesprek met de klant?
- hoe stelt u het probleem vast?
- hoe geeft u advies en informatie aan de klant?
- hoe adviseert en informeert u over de te verrichten werkzaamheden of onderhoudscontracten?
- hoe gaat u om met onredelijk gedrag of klachten van de klant?

Competenties
In de training werkt u aan de volgende competenties:
- gespreksvaardigheid;
- klantgerichtheid;
- actief luisteren;
- probleemanalyse;
- sociale gerichtheid;
- 'verkoopactief' taalgebruik.

Resultaat
U bent na deze intensieve training in staat om:
- klanten klantgericht te benaderen;
- positief en enthousiast te spreken over uw bedrijf;
- alert in te spelen op vragen en koopsignalen;
- om te gaan met emoties of klachten van de klant;
- positief bij te dragen aan de formule: kwaliteit = realisatie - verwachting.

Maatwerk
Deze training kan voor uw organisatie vanaf drie deelnemers geheel op maat worden verzorgd. Na een intensieve voorbereiding worden de deelnemers geheel op de eigen werksituatie getraind. Ook de materialen zijn op de deelnemers afgestemd.

Trainingsmaterialen
Voorafgaand aan de training ontvangt u de praktijkgids 'Scoren met service!'. Tijdens de training ontvangt u aanvullende syllabi.

Duur
De totale doorlooptijd van de training bedraagt 2 maanden. De training bestaat uit een telefonische intake en 2 blokken van 1 dag.