Geplaatst op 20 mei 2025 door Ronald Swensson 

Klantbehoud de sleutel tot duurzaam succes!

Bij veel bedrijven heerst een continue jachtinstinct: de constante drang om nieuwe klanten binnen te halen. Toch wijst veel onderzoek uit dat deze fixatie op acquisitie een kostbare misrekening kan zijn. Vaak blijkt dat retentie (klanten behouden en groter maken) bij veel bedrijven de belangrijkste factor is voor het succes op lange termijn.